Política de Devoluciones y Reembolsos

En EntradaSegura, el sistema de pago en custodia (escrow) está diseñado precisamente para que el comprador no pierda su dinero si algo sale mal. Esta política detalla cuándo procede un reembolso y cómo se ejecuta.

1. Cuándo procede un reembolso

• Vendedor no entrega la entrada dentro del plazo: reembolso 100 %.
• Entrada inválida o falsa verificada por el venue/productor: reembolso 100 %.
• Entrada duplicada ya transferida a otra persona: reembolso 100 %.
• Evento cancelado por el organizador: reembolso 100 % cuando el productor confirme la cancelación.
• Disputa resuelta a favor del comprador: reembolso 100 %.

2. Cuándo NO procede un reembolso

• El comprador confirmó recepción y la entrada funcionó normalmente.
• El comprador no asistió al evento por motivos personales.
• El comprador fue rechazado en el ingreso por incumplir reglas del venue (mayoría de edad, vestimenta, etc.) ajenas a la validez de la entrada.
• El comprador entregó voluntariamente la entrada a un tercero antes del evento.
• Disputa abierta de mala fe (chargeback abuse) — la cuenta puede ser suspendida.

3. Tiempos de reembolso

• Pago Yape o transferencia: hasta 7 días hábiles desde aprobación.
• Pago con tarjeta (Culqi): 5 a 15 días hábiles según el banco emisor.
• El reembolso se efectúa al mismo medio de pago original.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Entra a Mis compras y abre la orden afectada.
2. Pulsa Abrir disputa dentro del plazo (7 días desde la entrega o desde la fecha del evento).
3. Sube evidencias: foto de la entrada inválida, captura del rechazo del venue, etc.
4. El equipo de soporte revisa el caso en máximo 72 horas y decide.

5. Plazos para abrir disputa

• Antes del evento: en cualquier momento entre la compra y el evento.
• Después del evento: hasta 7 días después si la entrada falló en el ingreso.
• Pasados los plazos, el escrow se considera liberado de manera definitiva.

6. Comisiones en caso de reembolso

Cuando procede un reembolso completo, EntradaSegura devuelve también su comisión. El vendedor no recibe pago alguno y la comisión de pasarela (si la hubo) se asume por cuenta de EntradaSegura.

7. Reembolso por evento cancelado o reprogramado

Si el organizador cancela definitivamente el evento, EntradaSegura procesa reembolso al 100 % automáticamente. Si el evento se reprograma, el comprador puede elegir entre:

• Mantener la entrada para la nueva fecha (sin costo).
• Solicitar reembolso al 100 % dentro de los 14 días desde el aviso de reprogramación.

8. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: soporte@entradasegura.com.